历程 · 自 2016 年持续运营

把入口守住,把说明写清

万博max 从 2016 年走到今天,方向一直没换:常用页面的位置保持稳定,厂商名单定期更替,会员权益和操作记录摆在您找得到的地方。

不少用户说,打开就像熟悉的那一站——灯还亮着,站牌没挪,路线还是原来那条。

清晨的站台,一列车停靠在轨道旁等待出发
  • 2016 开始持续运营
  • 120万+ 累计服务用户
  • 30+ 技术厂商合作
  • 200+ 指引与规则文档

01 / 起点

先让入口稳下来,再谈别的

早些年,找一个长期可用的入口并不省心:地址隔一阵就变,说明散落在各处,规则还得靠口口相传。我们决定从最基础的地方做起。

位置

收藏一次,往后直达

网页版打开即用,不装不下载。把常用页面存进浏览器书签,下次一点就到,路径多年不变。

说明

规则写成条目

会员权益怎么算、厂商按什么标准收录,都写成一条条能查到的说明,有调整就在页面上更新。

记录

做过什么,回看得见

操作历史留在您的账户里,最近 90 天的轨迹随时可翻。记不清上次设过什么,打开看一眼就明白。

02 / 关键历程

六个阶段,一条路走下来

下面这几站,是真正改变了您使用感受的节点。每一次调整,都是为了让下一次打开更省事。

  1. 01 起步

    先把入口做稳

    平台上线,网页版直接可用。那会儿只解决两件事:找得到,进得去。

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    早期用户大多从电脑端进来,我们把最常用的几个页面整理成固定的书签路径。收藏一下,之后每次直达,不用背地址,也不用装任何东西。

  2. 02 名单

    厂商名单有了固定节奏

    设备与系统组合越来越杂,我们建立起收录机制,每两周更新一次,每次收录 8 至 12 家经过验证的厂商。

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    稳定版厂商列表首页也是在这个阶段定型的,慢慢成了很多人隔几天就会来看一眼的地方。名单支持按设备类型和系统版本筛选,不用一页页翻找。

  3. 03 体系

    会员权益摆上台面

    会员中心上线,划分 5 个等级,从「新客」到「常旅客」,等级越高,能用的权益越多。

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    每一级的权益范围、升级条件、活动规则都写在页面里,用表格和折叠说明呈现。哪条看不懂,直接问客服,不用自己猜。

  4. 04 移动

    把重心挪到手机上

    用手机访问的人越来越多,其中苹果手机大约占到 45%。我们把移动端的浏览与查询体验重新做了一遍。

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    使用记录支持查询最近 90 天内的操作历史,在手机上就能翻,不必等回到电脑前。常用入口也可以直接存进手机浏览器。

  5. 05 内地

    内地指引补齐

    内地的访问环境和使用习惯有自己的特点。新手指引被压缩成 3 步:环境检测、基础设置、常用入口收藏。

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    内容运营团队分布在北京、上海、广州三地,分别跟进各地的访问指引与常见问题说明,遇到地区性的疑问不用自己琢磨。

  6. 06 当下

    身边一直有人

    在线客服全年 7×12 小时值守,工作日 9:00 至 18:00 有问必答;在线工单会在 1 个工作日内跟进。

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    一年经手的用户咨询与反馈超过 10 万条。其中相当一部分直接变成了下一版的功能调整,这也是我们判断该改哪里的主要依据。

03 / 版本演进

从能用,到用得踏实

功能的加减不算稀奇。难的是每次更新之后,您熟悉的位置还在,习惯的步骤没被打乱。

手绘风格的版本迭代路线示意图,四个阶段沿轨道依次排开
四个阶段的迭代方向:先把路铺通,再把路修宽

早期版本

先跑通

网页版优先,不装不下载,浏览器打开就能用。目标只有一个:第一次来的人也能顺利走到自己想去的地方。

兼容扩展

多系统覆盖

支持 iOS、Android、Windows、macOS 四类主流系统。与 30 余家技术厂商建立合作,设备与系统的组合遇到问题,有地方可查、有人可问。

稳定版

节奏固定

每年发布 4 次版本更新,内容集中在性能优化与功能迭代。不追新花样,先把加载速度、稳定性和操作连贯性做扎实。

内容沉淀

说明成册

累计发布 200 余篇使用指引与规则说明,覆盖设备兼容、操作步骤、会员权益、常见问题等 12 个分类,边用边查都够。

04 / 用户陪伴

陪内地用户把第一步走顺

新用户最容易卡在开头。我们把入门这件事拆得足够细,您不必先成为行家再开始用。

夜晚,用户手持手机查看页面上的操作指引
01

三步做完基础配置

环境检测、基础设置、常用入口收藏,每一步都配了图,跟着走完就能正常使用。

02

简体中文界面与本地说明

面向内地用户提供简体中文界面,北京地区另有本地访问指引与常见问题说明,问路不用绕弯。

03

手机上也能翻记录

苹果手机用户可以直接在移动端查看最近 90 天的操作与访问轨迹,临时想确认点什么,掏出手机就行。

04

三地团队跟进本地情况

内容运营团队分驻北京、上海、广州,按各地实际情况更新指引,遇到地区性的问题不用自己试。

查看新手指引与常见问题

05 / 往后

稳定不是终点,是要一直维持的事

接下来几年,力气会继续花在三件您能直接感受到的事情上。

名单

收录门槛不放松

厂商名单继续按固定周期更新,但门槛不会降。每一项设备与系统的组合都要先经过验证,才会出现在名单里。

规则

改动提前说

会员等级、权益范围、活动规则有调整,会先在页面上写明,给您留出反应时间,不会临到要用才发现变了。

移动端

手机上的事手机上办完

继续打磨移动端体验,尤其是苹果手机上的记录查询与入口收藏,让手机端能独立完成大部分日常操作。

下一步

想看清楚我们具体能提供什么?

会员规则、设备兼容、厂商名单和操作指引,都整理在对应的页面里,随时可以查。